En El Último Booster, queremos garantizar que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío y devoluciones.
1. ENVÍOS
1.1. Ámbito de entrega
Realizamos envíos a:
✅ España (Península y Canarias).
✅ Baleares, Ceuta y Melilla (pueden aplicarse restricciones o tarifas adicionales, previa consulta a través de nuestro servicio de contacto).
1.2. Coste del envío
Los gastos de envío se calculan de forma automática antes de finalizar la compra.
🔹 Envío estándar: Desde 5,50€ (según peso y destino).
🔹 Envío gratuito: En pedidos superiores a 200€ (solo para Canarias).
🔹 Envío urgente: Desde 6,50€, con entrega en 24/48 horas/días hábiles.
1.3. Recogida local
La recogida local se realizara en LLano del Camello en Las Chafiras, Tenerife Sur (lugar exacto a concretar con nosostros) de lunes a viernes en horario de 9:00 a 13:00 (Para concretar la recogida, preguntar por WhatsApp web o través de Dm de Instagram.
1.4. Plazos de entrega.
El tiempo se calcula en el proceso de compra al introducir la dirección. Aunque es orientativo, los plazos pueden variar en función de la disponibilidad de productos, fechas especiales (Black Friday, Navidad, etc.) o circunstancias ajenas a El Último Booster (huelgas, retrasos en transporte, aduanas, etc.) Ten en cuenta, que los plazos son en días laborables, cualquier pedido realizado el viernes o el fin de semana, se enviará el siguiente día laborable, en este caso el lunes.
1.5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un código de seguimiento por email para rastrear tu paquete en todo momento.
1.6. Problemas con la entrega
Si tu pedido se retrasa o no llega, contáctanos en contactoelultimobooster@gmail.com indicando tu número de pedido.
Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el cliente deberá abonar los costes de reenvío.
2. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
2.1. Derecho de desistimiento (devolución sin motivo)
📌 Plazo: Puedes devolver tu pedido en 14 días naturales desde la recepción, según el derecho de desistimiento.
🔹 Condiciones para la devolución:
✅ El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
✅ Se debe adjuntar el ticket o factura de compra.
✅ No se aceptan devoluciones de productos personalizados o abiertos.
🔹 Proceso de devolución:
- Contacta con nosotros en contactoelultimobooster@gmail.com indicando tu número de pedido.
- Te indicaremos la dirección para enviar el producto.
- Una vez recibido y verificado, procederemos al reembolso en un máximo de 14 días.
🔹 Gastos de devolución:
- Si la devolución es por desistimiento, el cliente asume los gastos de envío de vuelta.
- Si el producto está defectuoso o ha llegado incorrecto, nosotros asumimos los costes y te enviaremos uno nuevo sin coste adicional.
2.2. Producto defectuoso o error en el pedido
Si has recibido un producto en mal estado o incorrecto, contáctanos en un máximo de 48 horas tras la entrega y adjunta fotos del problema. Te enviaremos un reemplazo o gestionaremos el reembolso.
2.3. Excepciones y productos no retornables
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
❌ Productos abiertos o usados (excepto en caso de defecto).
❌ Cartas coleccionables o productos sellados que hayan sido abiertos.
❌ Productos personalizados bajo pedido.
2.4. Garantía de Envío y Responsabilidad del Transporte
En El Último Booster, nos comprometemos a garantizar que los productos que enviamos están en perfecto estado en el momento de la preparación del pedido.
🔹 Prueba fotográfica del pedido:
Antes de enviar cualquier paquete, tomamos fotografías del contenido y su estado para documentar que el producto se encuentra en perfectas condiciones.
🔹 Responsabilidad del transporte:
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, El Último Booster no se hace responsable de los daños que puedan ocurrir durante el transporte. En caso de recibir un paquete en mal estado, recomendamos:
✅ Revisar el paquete antes de firmar la entrega.
✅ Si el embalaje está visiblemente dañado, hacer fotos y rechazar el paquete, indicando el motivo en el albarán del transportista.
✅ Si el daño es interno, contactarnos en un máximo de 48 horas desde la recepción del paquete para reclamar a la empresa de transporte.
🔹 Cómo proceder en caso de daño por transporte:
- Fotografiar el embalaje y los productos dañados desde distintos ángulos.
- Contactarnos en un plazo de 48 horas en contactoelultimobooster@gmail.com adjuntando las imágenes y el número de pedido.
- Gestionaremos la reclamación con la empresa de transporte y te informaremos de la resolución.
Este procedimiento nos ayuda a agilizar cualquier posible reclamación y garantizar que recibas una solución adecuada.
2.5. Venta de Productos con Defectos en el Embalaje o Desperfectos
En El Último Booster, en ocasiones podemos ofrecer productos cuyo embalaje presenta algún deterioro, pero cuyo contenido se encuentra en perfecto estado.
🔹 Transparencia antes de la compra:
- Cuando un producto presenta un defecto en la caja o en el embalaje, informaremos al cliente de su estado antes de la compra.
- Se enviarán fotografías detalladas del artículo y su embalaje para que el cliente pueda evaluar su estado.
- Se aplicará un descuento proporcional al desperfecto, el cual será informado claramente antes de finalizar la compra.
🔹 Aceptación del cliente y renuncia a reclamaciones:
- Al aceptar la compra del producto con desperfectos previamente informados, el cliente confirma que está de acuerdo con el estado del artículo y no podrá presentar reclamaciones relacionadas con dichos defectos.
- Esta condición no afecta a posibles reclamaciones por otros problemas no relacionados con el defecto previamente informado, como fallos en el funcionamiento del producto.
Este procedimiento garantiza total transparencia y evita cualquier malentendido sobre el estado del producto adquirido.
3. REEMBOLSOS
- Una vez aprobada la devolución, recibirás el reembolso en el mismo método de pago en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
- Si la compra se realizó por transferencia bancaria, necesitaremos tu número de cuenta para procesar el reembolso.
- No se reembolsarán los gastos de envío originales (excepto en devoluciones por error o defecto).
- No se reembolsarán los impuestos del IVA o la gestión de aduanas DUA.
4. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
Si necesitas ayuda con una devolución, escríbenos a contactoelultimobooster@gmail.com o contacta por WhatsApp al 623949968